悟空租車

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悟空租車常見問(wèn)題

租車條件：

1、需要什么證件才可以租車？

● 身份證：持有有效期超過(guò)半年的大陸二代身份證（年齡在18-70周歲）；暫不支持港、澳、臺(tái)及國(guó)際用戶租車；

● 駕駛證：持有有效期超過(guò)半年的地方駕駛證，須正本及副本完整；

2、我需要達(dá)到什么條件才能通過(guò)悟空租車實(shí)名認(rèn)證審核？

① 首先確保您的關(guān)鍵信息：姓名、身份證號(hào)碼正確無(wú)誤；

② 身份證及駕駛證處在有效期內(nèi)，證件信息完整、有效；

③ 兩年內(nèi)（無(wú)）有關(guān)危險(xiǎn)駕駛和（或）無(wú)保險(xiǎn)駕駛前科記錄；

④ 無(wú)交通意外發(fā)生記錄，或沒有被拒絕投保；或在過(guò)去的2年中沒有被停保的記錄；

⑤ 沒有個(gè)人信用瑕疵或刑事記錄。

預(yù)訂車輛：

1、訂單金額是預(yù)付還是還車時(shí)支付？

預(yù)訂車輛是需要預(yù)付訂單金額；續(xù)租費(fèi)用為續(xù)租時(shí)支付；用車過(guò)程中的油費(fèi)等是還車時(shí)支付。

2、如果悟空租車無(wú)法提供已預(yù)訂的車輛時(shí)會(huì)如何處理？

如無(wú)法為您提供已預(yù)訂的車輛，則我們會(huì)有工作人員與您聯(lián)系，及時(shí)為您調(diào)配。

3、我每次租車數(shù)量有限制嗎？

每人同時(shí)只能預(yù)訂租期不重合的兩輛車，且最多兩輛。

4、租車期限有限制嗎？

租期最長(zhǎng)30天，最短1小時(shí)（以門店實(shí)際起租時(shí)間為準(zhǔn)）。

訂單修改：

1、我可以取消訂單嗎？

可以。在距離預(yù)訂取車時(shí)間2小時(shí)以上免費(fèi)取消訂單；取車前2小時(shí)（含）內(nèi)取消訂單，您需承擔(dān)訂單首日租金作為違約金，違約金最高不超過(guò)150元（亦不超過(guò)訂單總金額）。

2、我可以提前還車嗎？

可以。

① 平日訂單：需在預(yù)計(jì)還車時(shí)間前2小時(shí)通知門店，以修改后的租期計(jì)費(fèi)（不計(jì)活動(dòng)補(bǔ)貼）與按原租期計(jì)費(fèi)（不計(jì)活動(dòng)補(bǔ)貼）的差價(jià)的20%收取退改費(fèi)。

② 活動(dòng)及節(jié)假日訂單：以平臺(tái)實(shí)時(shí)公布的規(guī)則為準(zhǔn)，若無(wú)特殊說(shuō)明則與平日一致。

3、如果來(lái)不及還車可以延長(zhǎng)用車時(shí)間嗎？

可以，但需要提前征得門店同意。

① 如果客戶在租期結(jié)束后延期歸還車輛，延期1小時(shí)以內(nèi)還車的，無(wú)需提前辦理手續(xù)，延期用車時(shí)間將計(jì)入總租期，客戶需在還車時(shí)根據(jù)總租期支付相應(yīng)費(fèi)用；

② 延期1小時(shí)以上還車的，視為續(xù)租，需在租期屆滿前提前3個(gè)工作小時(shí)向門店提出續(xù)租申請(qǐng)，續(xù)租成功與否視車輛調(diào)配情況而定；

③ 超過(guò)預(yù)訂還車時(shí)間，而客戶因個(gè)人原因未履行有效續(xù)租手續(xù)強(qiáng)行不還車的，視為強(qiáng)行續(xù)租，客戶除支付正常租車費(fèi)用外，還需按超期部分租金的300%支付違約金。未履行有效續(xù)租手續(xù)是指未提前告知且延期還車1小時(shí)以上的、未經(jīng)門店或悟空平臺(tái)同意強(qiáng)行不還車的、到預(yù)訂還車時(shí)間無(wú)法與客戶聯(lián)系上的等。

取還車輛：

1、我如何辦理取車手續(xù)？

本人攜帶身份證（首次用車需攜帶身份證原件，二次或多次用車支持電子身份證）、駕駛證（首次用車需攜帶駕駛證原件，二次或多次用車支持電子駕駛證）及面簽協(xié)議書（限校園業(yè)務(wù)）到指定地點(diǎn)提車即可；您也可以預(yù)訂送車上門/上門取車服務(wù)。

2、取車時(shí)遲到了怎么辦？

超過(guò)預(yù)訂取車時(shí)間1小時(shí)，則門店有權(quán)取消訂單。建議您提前致電門店以確保門店為您保留車輛。

3、我租的車其他人可以開嗎？

不可以。車輛下單人、取車人、駕駛?cè)诵枰恢拢囕v不得出租、轉(zhuǎn)借。

4、用車期間油費(fèi)怎么計(jì)算，我需要加油嗎？

行駛期間的油費(fèi)需要您自理，還車時(shí)車輛管理員會(huì)根據(jù)您的油量使用情況和原油位進(jìn)行對(duì)比，以多退少補(bǔ)原則處理油費(fèi)。您需確保還車時(shí)油箱中有油。

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1、我的訂單費(fèi)用包括什么內(nèi)容？

您的訂單費(fèi)用包括：車輛租金、基本保障服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，如您預(yù)訂了車損無(wú)憂服務(wù)及補(bǔ)充險(xiǎn)則還有車損無(wú)憂費(fèi)用及補(bǔ)充險(xiǎn)費(fèi)用，以及可能產(chǎn)生的油費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等。

2、租金、基本保障服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)的是如何計(jì)費(fèi)的？

① 租金和基本保障服務(wù)費(fèi)均為按天計(jì)費(fèi)，不足整日部分按小時(shí)計(jì)費(fèi)，當(dāng)非整日部分金額超過(guò)整日金額時(shí)，按整日計(jì)費(fèi)。

② 手續(xù)費(fèi)，每筆訂單只收取一次手續(xù)費(fèi)，不同類型網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)金額不同，以系統(tǒng)所示金額為準(zhǔn)。

3、油費(fèi)如何計(jì)算？

按照取還車的油量差按多退少補(bǔ)原則處理油費(fèi)。

油費(fèi)=油量比例差值*油箱容積*油費(fèi)市場(chǎng)價(jià)；或在悟空APP中標(biāo)記油量并按系統(tǒng)計(jì)算金額計(jì)費(fèi)。

4、什么情況會(huì)加收夜間服務(wù)費(fèi)？

凡訂單“實(shí)際取車時(shí)間或?qū)嶋H還車時(shí)間”介于【晚21:00至次日早8:00】時(shí)段內(nèi)（含整點(diǎn)），每次需加收夜間服務(wù)費(fèi)50元；每單最高收取100元。

關(guān)于發(fā)票：

1、是否可以開具發(fā)票？

可以的，在還車前聯(lián)系門店開具即可。

2、如何開具開票？

您需要在還車前致電門店，告知工作人員開票需求及發(fā)票信息（抬頭、稅號(hào)等），還車時(shí)門店將為您提供發(fā)票，或在1周內(nèi)寄出發(fā)票。

3、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)提供稅號(hào)，可以要求門店郵寄發(fā)票嗎？

可以，但您需要承擔(dān)郵費(fèi)。

違章處理：

1、我在租車期間發(fā)生違章如何處理？

若出現(xiàn)違章情況，工作人員會(huì)和您聯(lián)系處理，原則上您需要自行處理違章，如不方便也可以和門店工作人員協(xié)商并委托其代為處理。門店工作人員或悟空租車平臺(tái)有權(quán)從違章押金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，不足部分需您補(bǔ)足。

2、違章押金什么時(shí)候退？

待工作人員確定無(wú)違章后，會(huì)在還車結(jié)算后30天退還違章押金。

出險(xiǎn)理賠：

1、用車期間遇到事故出險(xiǎn)怎么辦？車輛發(fā)生故障怎么辦？

第一時(shí)間向交通公安部門報(bào)警，并致電門店電話，門店人員將會(huì)指導(dǎo)您聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故理賠。如需道路救援服務(wù)，請(qǐng)與門店工作人員協(xié)商。如無(wú)法聯(lián)系到門店，可聯(lián)系悟空租車客服（400 0515 507）

退款說(shuō)明：

1、預(yù)付租金差額退款

若最終確認(rèn)結(jié)算時(shí)，下單時(shí)的預(yù)付租金與實(shí)際消費(fèi)產(chǎn)生差額，多余部分將返回到原付款賬號(hào)。

2、押金退款

① 車輛押金交車前完成支付即可，確認(rèn)結(jié)算后返還；

② 違章押金還車時(shí)完成支付，還車結(jié)算后待確認(rèn)無(wú)違章記錄，30天內(nèi)返還。

3、到賬時(shí)間

1）發(fā)起退款后微信到賬時(shí)間：

① 用零錢支付的退款20分鐘內(nèi)到賬；

② 銀行卡支付的退款3個(gè)工作日后重新查詢退款狀態(tài)；

部分時(shí)候退款有一定的延時(shí)。

2）發(fā)起退款后支付寶到賬時(shí)間：

① 退回支付寶余額：資金是實(shí)時(shí)到賬；

② 退回到銀行卡：一般3-7天入賬；

③ 退回余額寶：資金實(shí)時(shí)入賬；

部分時(shí)候退款有一定的延期。

3）發(fā)起退款后銀聯(lián)到賬時(shí)間：

① 發(fā)起退款后1-7個(gè)工作日不等，具體退款時(shí)間依賴于銀行的處理時(shí)間；

② 銀行一般會(huì)在【銀行處理成功】后1-2日內(nèi)完成入賬，且入賬后一般無(wú)短信通知。請(qǐng)主動(dòng)查詢您的銀行賬戶，若超過(guò)該時(shí)間點(diǎn)還未收到該筆退款，請(qǐng)聯(lián)系銀行進(jìn)行核實(shí)。 

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